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Coronavirus: i diritti dei consumatori in caso di cancellazione di voli o pacchetti turistici per la Cina

Dopo la decisione di ieri della British Airways di sospendere tutti i voli da per la Cina, sono seguite quelle di altre compagnie come quella dell’American Airlines e della Lufthansa

Ieri, durante la registrazione di una puntata di Porta a Porta sull’emergenza mondiale del coronavirus, il ministro della Salute Roberto Speranza ha affermato: “Ci sono voli che vanno in Cina ma li sconsigliamo se non strettissimamente necessari”. Dura la replica di Massimiliano Dona,  presidente dell’Unione Nazionale Consumatori. “Bene, ottima notizia. Il ministro Speranza, però, lo dica al ministro degli Esteri, considerato che sul sito della Farnesina sono rimasti indietro. Sul sito ufficiale www.viaggiaresicuri.it, dopo varie proteste, tra le quali la nostra, solo poche ore fa hanno finalmente aggiornato l’avviso. Ma nonostante ciò, raccomandano di evitare solo i viaggi verso la provincia dell’Hubei, mentre per il resto della Cina si limitano a consigliare di posticipare i viaggi non necessari, espressione con efficacia molto meno deterrente rispetto a quella usata dal ministro della Salute” ha affermato Dona. “Fino a stamane (mercoledì 29 n.d.r.)  poi, era ancora peggio e del resto della Cina non si diceva addirittura nulla” ha concluso Dona.

I diritti dei consumatori in caso di annullamento di pacchetti turistici o voli per la Cina

L’associazione di consumatori ricorda ai turisti che non vogliono più partire per la Cina, quanto prevede la legge, ossia il Codice del Turismo (Allegato 1 del Decreto Legislativo 23 maggio 2011, n. 79), dopo le modifiche introdotte dal Decreto Legislativo 21 maggio 2018, n. 62, che ha recepito la direttiva (UE) 2015/2302, in vigore dal 1° luglio 2018, e ampliato i diritti dei consumatori.

In caso di pacchetto turistico:

a) Art. 41, comma 4: “In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto a un indennizzo supplementare”.

b) Art. 41, comma 6: “L’organizzatore procede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 4 e 5 (…) senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso. Nei casi di cui ai commi 4 e 5, si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi”.

Per quanto riguarda, invece, i voli aerei:

a) in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia, il passeggero ha diritto all’assistenza e ai rimborsi (o riprotezione). Non ha invece diritto alla compensazione pecuniaria, essendo la cancellazione del volo causata da circostanze eccezionali.

In particolare, il passeggero ha diritto di scegliere tra il rimborso entro sette giorni senza penali dell’intero costo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata (oppure anche per le parti di viaggio già effettuate, se divenute inutili rispetto al programma di viaggio iniziale e del volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale) o la riprotezione, ossia l’imbarco su di un volo alternativo per la destinazione finale non appena possibile o ad una data successiva a lui più conveniente, a seconda della disponibilità di posti.

b) In caso di rinuncia da parte del passeggero, a fronte di un volo non cancellato, purtroppo non è previsto un rimborso automatico. Vi è, quindi, la necessità, nel caso la compagnia aerea non accolga la richiesta del consumatore, di dover procedere per le vie legali.

Chi avesse bisogno di assistenza può contattare lo sportello dedicato al Turismo dell’Unione Nazionale Consumatori (http://www.consumatori.it/sportello-turismo-viaggi/) sul sito www.consumatori.it.

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